Yüksek kaliteli laboratuvar ölçüm cihazları ve proses ölçüm sistemleri üreten Anton Paar’ın, Brabender’i bünyesine katmasının ardından tam bir yıl geride kaldı. Brabender markasının entegrasyonu ile hizmetlerini daha da güçlendiren Anton Paar Türkiye, bu ilk yıldönümünde iş ortaklarının deneyimlerini ve önerilerini dinleyerek geçen bir yılı değerlendirme fırsatı buldu. Bu kapsamda Eksun Gıda, Ulusoy Un ve Emek Un gibi sektörün önde gelen temsilcileri, bu süreçte elde ettikleri servis, bakım ve kalibrasyon hizmetleriyle ilgili memnuniyetlerini dile getirdi. Şirket temsilcilerinin hem mevcut hizmetlerin kalitesini daha yukarı taşımak hem de geleceğe dair yenilikçi adımları şekillendirmek adına yaptıkları öneriler de değerli bir rehber niteliğinde.

SERVİS VE BAKIMDA ÜSTÜN HİZMET KALİTESİ

Brabender, Anton Paar çatısı altında bir yılı tamamladı. Bu süre zarfında Anton Paar Türkiye ofisimizden almış olduğunuz servis, bakım ve kalibrasyon hizmetleriyle ilgili görüşlerinizi ve deneyimlerinizi paylaşabilir misiniz?

Fatih Akyüz, Kalite Güvence Yöneticisi, Eksun Gıda Tekirdağ Fabrikası:

Fatih Akyüz

Bu bir yıl içinde sizi daha iyi tanıma fırsatı bulduk. Bu süreçte, yeni cihazlarımızı sizlerden temin ettik. Gerek ofis hizmetlerinde, gerekse servis, bakım ve kalibrasyon konularında bizleri mağdur etmemeniz ve hızlı geri dönüşleriniz için sizlere teşekkür ederiz. Bakım ve kalibrasyon hizmetleri, deneyimli ve gerekli donanıma sahip personel gerektirir. Anton Paar olarak bu gereklilikleri fazlasıyla yerine getirdiğinize inanıyoruz.

Hasan Bahtiyar, Ar-Ge Müdürü, Ulusoy Un Tekirdağ Fabrikası: 

Hasan Bahtiyar

Anton Paar Türkiye’den aldığımız servis ve bakım kalibrasyon hizmetlerinden oldukça memnunuz. Teknik destek ekibiniz gerek cihazların güncel durumda kalmasını sağlayan yazılım ve donanım güncellemeleri, gerekse arıza durumlarına hızlı ve etkin müdahale ile bize büyük kolaylık sağlıyor. Ayrıca, personelinizin bilgi birikimi ve profesyonelliği, fabrikamızın operasyonel sürekliliğini destekleyen önemli bir unsur.

Emek Un ve İrmik San. Tic. A.Ş: 

Sizinle birlikte geçirdiğimiz son bir yıl içerisinde almış olduğumuz servis, bakım ve kalibrasyon hizmetlerinden memnun kaldık. Özellikle acil durumlarda servis ekibinin hızlı geri dönüşü takdire şayan. Ekibinizin profesyonelliği ve sorunlara çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde işlerimizin aksamadan yolunda devam etmesi işbirliğimizin olumlu ilerlemesine katkı sağlıyor.

BAKIM VE KALİBRASYON İLE VERİMLİ ÜRETİM

Bakım kalibrasyon hizmetlerinin sürdürülebilir üretim koşullarının devamlılığına katkısı hakkında ne düşünüyorsunuz?

Fatih Akyüz: Yurt içi ve yurt dışı sayısal verilerde ortak bir dil kullanılması, kalite standardizasyonunun sağlanması açısından büyük önem taşımaktadır. Son dönemde sıkça vurgulanan sürdürülebilirlik kavramı ise her zaman aynı kaliteyi, minimum dalgalanma ile üretmeyi gerektirir. Bunu başarabilmek ise kullandığınız cihazların hassasiyetine ve doğruluk oranına doğrudan bağlıdır. Bu bağlamda sizlerle çalışmaktan memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz.

Hasan Bahtiyar: Bakım ve kalibrasyon hizmetleri, üretim süreçlerimizin sürdürülebilirliğini sağlamak ve cihazlarımızın güvenilirliğini artırmak açısından kritik bir rol oynuyor. Doğru ve düzenli kalibrasyon, ölçüm cihazlarımızın hassasiyetini koruyarak ürün kalitemizi ve müşteri memnuniyetimizi doğrudan etkilerken, aynı zamanda kalite standartlarına uyumumuzu garanti altına alıyor.

Arıza önleyici bakım hizmetleri sayesinde de beklenmeyen duruşların önüne geçiliyor, üretim verimliliğimiz artıyor ve zaman, para ile emek kayıplarının önüne geçiliyor. Bu durum, özellikle endüstriyel, iç ve dış pazarlara hizmet veren bizim gibi firmalar için ciddi sonuçların ortaya çıkmasını engelliyor. Hem güvenli bir üretim süreci sağlamak hem de kalite kontrol süreçlerimizi en üst seviyeye çıkarmak adına, bakım ve kalibrasyon hizmetlerinin hayati önem taşıdığını düşünüyoruz.

Emek Un ve İrmik San. Tic. A.Ş: Bakım ve kalibrasyon hizmetleri, makine ve ekipmanların daha verimli bir şekilde çalışmasını hedefleyerek üretimin durmadan devam etmesini sağlamaktadır. Böylelikle yapılan düzenli bakımlar, makine kalitesini artırarak müşteri memnuniyetini yükseltmektedir. Yapılan her kalibrasyon, makinenin optimum performansta çalışmasına olanak sağladığı için enerji verimliliği konusunda destek sağlamakla birlikte atık oluşumunu da minimum düzeyde tutmaktadır. Özetlemek gerekirse, bakım ve kalibrasyon hizmetleri, üretimi devam eden her işletmede sürdürülebilirliği sağlamak adına vazgeçilmez unsurlardandır. Bu yaklaşım çevreye duyarlı bir üretim süreci oluşturulmasına olanak sağlamaktadır.

DAHA VERİMLİ HİZMET İÇİN YOL HARİTASI

Anton Paar Türkiye servis departmanımızın gelişimi ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmesi adına önerilerinizi bizimle paylaşabilir misiniz?

Fatih Akyüz: Yeni cihazlarınızın teknolojik yenilikleri, kullanım detayları ve uygulama alanları hakkında daha fazla bilgi edinmek, hem iş süreçlerimizi optimize etmek hem de bu cihazları en verimli şekilde kullanabilmek adına büyük önem taşıyor. Bu doğrultuda, bizlere yönelik daha kapsamlı ve düzenli eğitimler organize etmenizin, bilgi birikimimizi artırarak verimliliğimizi destekleyeceğine inanıyorum.

Hasan Bahtiyar: Halihazırdaki hizmet kalitenizden memnun olmakla birlikte, aşağıdaki önerilerinizin dikkate alınmasının Anton Paar Türkiye servis departmanının daha da gelişmesine katkı sağlayacağına inanıyoruz:

• Hızlı aksiyon alma yetkinliğinizden memnunuz; bu özelliğinizi sürdürmeniz son derece önemli.
• Teknik eğitimlerin ve cihaz kullanım bilgisi paylaşımlarının artırılması, kullanıcıların cihazlarını daha verimli ve doğru şekilde kullanmalarını sağlayacaktır. Özellikle reoloji cihazları gibi spesifik cihazlarda, kullanıcıların standart metotlara vakıf olabilmesi ve ortak bir dil konuşarak uygulamaları aynı şekilde gerçekleştirebilmeleri adına eğitimlerin genişletilmesi gerektiğini düşünüyoruz.
• Servis süreçlerinin daha kolay takip edilebilmesi için dijital platformların geliştirilmesi değerlendirilebilir.
• Makine arızalarında üretici firma ile koordinasyonun daha etkin hale getirilmesi ve teknik servisin çözüm odaklı adımlarla sonuca daha hızlı ulaşmasının sağlanması faydalı olacaktır.

Bu önerilerin, mevcut hizmet kalitesini daha da ileriye taşıyacağı kanaatindeyiz.

Emek Un ve İrmik San. Tic. A.Ş: Yedek parça stok seviyelerinin optimum düzeyde tutulması ve tedarik sürelerinin hızlandırılması, hem müşteri memnuniyetinin artırılması hem de oluşan problemlerin en kısa sürede çözülmesi açısından büyük önem taşımaktadır.